今日理想汽車官方正式回應上海MEGA起火事件。

2025年10月23日晚，上海發(fā)生了一起理想MEGA 2024款車輛起火事件，引發(fā)用戶、媒體和社會的密切關注。在此，我們首先向車主表示誠摯的歉意，并對廣大用戶的擔憂和關切表示理解。

事件發(fā)生后，我們第一時間與車主取得聯(lián)系，積極配合相關部門開展調查工作。由于事故車輛需要用戶、消防及相關機構共同完成勘驗與檢測，這一過程必須遵循嚴格的程序，耗時較長。截至目前，尚未形成最終的技術結論。

與此同時，我們也立即展開內部調查與分析，并對云端預警系統(tǒng)記錄和專項驗證數據進行了復核。結果顯示，與事故車同批次的理想MEGA 2024款車輛中，由于該批次冷卻液防腐性能不足，特定條件下會導致冷卻回路中動力電池和前電機控制器的冷卻鋁板腐蝕滲漏，導致車輛出現故障燈點亮、動力受限及無法上電的情形，極端情況下會造成動力電池熱失控，存在安全隱患。

安全始終擺在理想汽車的首位。本著對用戶安全高度負責、對潛在隱患零容忍的原則，我們已主動向國家市場監(jiān)督管理總局備案召回計劃，對事故車同批次所有的理想MEGA 2024款車輛進行安全檢測與更換維修。我們將全力以赴排查并消除每一處風險，確保隱患清零，堅決守護每一位用戶的用車安全。

現就網友關注的問題進行集中作答：

01 從視頻中看到，從發(fā)現問題到緊急逃生只有短短幾秒？

對于此次事故給用戶帶來的困擾與擔憂，我們深表歉意，也認真反思了整個過程。實際上，在車輛起火約4個多小時前，我們的云端預警系統(tǒng)已經收到相關告警提示，工作人員也第一時間與車主和駕駛員聯(lián)系。但由于此前從未出現過非碰撞起火的先例，我們當時未能在第一時間采取緊急措施，這也導致錯過了提前介入處理的最佳時機。

這起事故為我們敲響了警鐘，也暴露出我們在面對未有先例的小概率風險場景時，預判還不到位，應對不夠果敢。接下來我們將：

加強一線團隊培訓與支持，提升現場和遠程工作人員的風險識別與決策能力。

優(yōu)化云端預警的處置策略，遇到關鍵信號將更果斷地指引駕駛員靠邊停車、并安排救援等應急措施。

我們會把這次事件作為重要的改進契機，即便是極小概率的安全隱患，也會提前采取果斷行動，堅決守護每一位用戶的用車安全。

02 此次事故里電池爆燃是電芯的問題嗎?

結合云端預警系統(tǒng)記錄和專項分析驗證，此次事故發(fā)生前各電芯狀態(tài)參數均正常，可排除因電芯自身異常而導致的起火。

目前這一判斷已形成內部技術結論，但最終結果仍需由國家有關部門結合事故車輛的實物勘驗、獨立檢測和全面分析后予以確認。我們將持續(xù)配合權威調查。

03 事故發(fā)生后，二排電滑門是否可以正常開啟？

理想MEGA控制門鎖開啟、玻璃升降等功能的低壓電源布置在駕駛室內中央扶手區(qū)域，該位置可以最大程度保證車輛在碰撞等極端情況下不斷電，以支持用戶進行解鎖開門等應急操作。

該事故發(fā)生后，整車自動解鎖。同時，理想汽車前后排均配備有機械應急拉手，完全可以保證車內人員在極端情況下解鎖開門離開車輛。

04 以后如何避免此類事故發(fā)生？

本次理想汽車主動向國家市場監(jiān)督管理總局備案召回計劃就是為了避免此類事故再次發(fā)生。事發(fā)后第一時間，我們就展開了內部調查與分析，結合云端預警系統(tǒng)記錄和專項驗證數據，我們確認此批次車輛的冷卻液防腐性能存在不足，在特殊條件下可能存在安全隱患。

本著對用戶安全高度負責，對潛在隱患零容忍的態(tài)度，我們主動向國家市場監(jiān)督管理總局備案召回計劃。我們將從本次事故吸取教訓，舉一反三，用更嚴苛的實驗加強對液體化學材料的檢測和驗證，清除一切隱患。確保不再發(fā)生任何一例自燃事故。

同時，理想汽車自有的連山云端預警平臺，可結合車端和云端數據實現24小時全天候關注，通過AI智能算法提前識別潛在質量安全風險，并第一時間由400客服和車機Ecall聯(lián)系用戶、安排救援服務，保障您的用車安全，請您放心使用。

05 為什么事故最終調查結果沒出來，要進行主動召回？

我們理解廣大用戶和公眾非常關心事故的調查結論，也希望盡快得到確切答案。雖然最終技術調查仍在嚴格進行中，但我們的原則是——只要發(fā)現存在風險，就絕不等待結論才去行動。

結合云端預警系統(tǒng)記錄和專項驗證數據，我們確認此批次車輛的冷卻液防腐性能存在不足，在特殊條件下可能存在安全隱患。即便這種情景發(fā)生的概率極低，我們也要以最高標準消除隱患。本著對用戶安全高度負責、對風險零容忍的態(tài)度，理想汽車主動向國家市場監(jiān)督管理總局備案召回計劃，對該批次車輛全部進行安全檢測與更換維修，全力以赴排查并消除每一處風險。

06 此次召回的是哪些車？召回的具體措施是？

此次召回的車輛為生產日期在2024年2月18日至2024年12月27日期間的理想MEGA 2024款，共計11,411輛。此次召回不涉及理想汽車其他車型。

我們會從11月初陸續(xù)啟動邀約，如您接到邀約通知，請您協(xié)助配合并及時安排車輛到店進行安全檢測與更換維修。

我們會為召回范圍內的車輛免費更換冷卻液、動力電池及前電機控制器，單臺車施工約為1個工作日。

我們會為召回范圍內車輛的動力電池和前電機控制器提供一項延長保修權益，基于已有的8年或16萬公里標準質?；A上延長2年或4萬公里，等同于10年或20萬公里保修；延保權益跟隨車輛，即車輛在所有權轉移后，依然享有此延保權益。

07 本次召回車輛的先后順序是怎么決定的？

因為冷卻鋁板的腐蝕滲漏與使用時間強相關，我們會按照車輛交付的先后順序，邀約召回范圍內的車輛進店更換維修。其間，若有出現冷卻液相關預警的車輛，將優(yōu)先安排更換維修。

如果您在使用車輛過程中收到車機故障提示或預警電話，請按照指引操作處理；如果您在使用過程中遇到任何問題，請立即聯(lián)系我們的全國24小時服務熱線：400-080-8080，我們將第一時間為您提供支持。

08 我的車會不會發(fā)生類似事故？

對于召回范圍內的車輛：我們將按照交付順序主動邀約您進店，車輛到店后一次性更換動力電池、前電機控制器及冷卻液等關鍵零部件，并進行全車檢查。一旦發(fā)現任何安全隱患，即使是極輕微的疑似問題，也會立即更換或維修，以零容忍的態(tài)度確保車輛質量安全。

對于不在召回范圍的車輛：請您放心，本批次冷卻液僅在理想MEGA 2024款部分車輛上使用，其他車型不受影響。

同時，理想汽車自有的連山云端預警平臺，可實現24小時全天候云端關注，提前識別車輛潛在質量安全風險，并會第一時間聯(lián)系用戶、安排救援服務，請您放心使用。